Las
Relaciones públicas o sus siglas RR.PP., son un conjunto de acciones de
comunicación estratégica coordinadas y sostenidas a lo largo del tiempo, que
tienen como principal objetivo fortalecer los vínculos con los distintos
públicos, escuchándolos, informándolos y persuadiéndolos para lograr consenso,
fidelidad y apoyo en acciones presentes y futuras.
Su misión es generar un vínculo entre la
organización, la comunicación y los públicos relacionados (Stakeholder), además
de convencer e integrar de manera positiva, para lo cual utiliza diferentes
estrategias, técnicas e instrumentos.
Es una disciplina
en desarrollo que emplea métodos y teorías de la publicidad, marketing, diseño,
comunicación, política, psicología, sociología, periodismo, entre otras ramas y
profesiones.
Al igual que los
sistemas o departamentos de inteligencia militares o gubernamentales, funcionan
bajo la premisa de "mientras más información se posea, más acertadas serán
las acciones y decisiones", es por esto que es fundamental para todo
profesional de relaciones públicas el estar altamente informado de todo el
acontecer que pueda estar vinculado directa o indirectamente a su organización
o proyecto.
Hay una gran
cantidad de tratadistas de las relaciones públicas que a lo largo del tiempo
abogan por una disciplina asociada a los aspectos gerenciales y comunicativos
de cualquier tipo de organización. Por ello, apuestan por vincular a las
relaciones públicas con la dirección estratégica de las organizaciones de
cualquier naturaleza, para lo cual parece necesario, por un lado, autorizar la
9656 Ω entrada de la disciplina en la coalición dominante o informando
directamente a la dirección ejecutiva de la organización y entender, por otro,
que las relaciones públicas son una función de gestión separada de otras funciones
de las organizaciones.
Aunque el concepto
relaciones está implícito en la expresión relaciones públicas, pocos han sido
los especialistas del área que se han atrevido a definirlo cuidadosamente o a
desarrollar mediciones viables de los resultados de las relaciones. Las
relaciones públicas vanguardistas se sostienen en los trabajos sobre las
variables de relación de doble flujo (bidireccionales): comunicación (dimensión
del diálogo), entendimiento (conocimiento compartido), acuerdo (actitudes
compartidas) y comportamiento complementario en el tiempo.
Algunos
intentan comparar la investigación y la teoría de las relaciones públicas
desarrollada en Europa con lo que se ha hecho en Estados Unidos, y observan
intereses y estructuras comunes en la construcción de teorías, así como
numerosas adopciones por parte de Europa de teorías y enfoques procedentes de
Estados Unidos. Pero también se perciben diferencias sustanciales, por ejemplo
en el área de la investigación: el principal entendimiento acerca de relaciones
públicas dentro de la comunidad científica europea puede ser algo diferente de
la de Estados Unidos en varios elementos importantes, esto es, en la manera de
nombrar, en el significado y en la pertinencia de los conceptos “relación” y “comunicación”.
